Business-Chat auswählen: Slack, Teams oder eine europäische Lösung

Für viele Teams ist Chat zum wichtigsten Arbeitswerkzeug geworden, wichtiger als E-Mail. Fragen, Absprachen, Entscheidungen und Dateien laufen den ganzen Tag darüber. Gerade deshalb lohnt es sich, bewusst zu wählen, statt das Paket zu nehmen, das zufällig schon in einem Abonnement steckte.

Was ein Team wirklich braucht

Nachrichten verschicken kann fast jeder Chatdienst. Der Unterschied liegt in den Grundlagen, die Sie täglich nutzen:

• Kanäle pro Team, Projekt oder Kunde, damit Gespräche nicht durcheinandergeraten.
• Threads, damit eine Diskussion unter einer Nachricht bleibt und der Kanal lesbar bleibt.
• Suche, die schnell ist und auch alte Gespräche findet. Chat wird zum Archiv von Entscheidungen; ohne gute Suche geht es verloren.
• Anrufe direkt aus einem Gespräch, ohne vorher einen eigenen Meeting-Link anzulegen.
• Dateien, die Sie teilen, ohne dass überall lose Kopien entstehen.

Wer diese fünf Punkte gut abdeckt, hat für die meisten Unternehmen genug. Zusatzfunktionen sind schön, aber vergleichen Sie zuerst hier.

Die versteckten Kosten pro Person

Slack rechnet pro aktivem Nutzer ab. Teams ist Teil von Microsoft 365 und wird im EWR auch separat verkauft. Ein Preis pro Person wirkt fair, solange Sie klein sind, summiert sich aber mit dem Wachstum. Jede neue Kollegin, jeder Praktikant und jede Aushilfe bedeutet eine weitere Lizenz. Die Folge sieht man in vielen Unternehmen: Wer nur gelegentlich mitliest, bekommt kein Konto, und Informationen erreichen diese Menschen über weitergeleitete Screenshots oder E-Mails.

Kostenlose Tarife haben einen anderen Haken. Der kostenlose Tarif von Slack zeigt nur den jüngsten Verlauf. Das merken Sie, wenn Sie eine Absprache von vor einigen Monaten wiederfinden wollen. Was als kostenloser Test begann, wird so zum Grund zu zahlen, oder Wissen geht verloren.

Rechnen Sie deshalb nicht mit dem Team von heute, sondern mit dem Team in zwei Jahren, einschließlich derer, die nur ab und zu hineinschauen.

Wo Ihre Gespräche liegen

Im Chat steht weit mehr, als man denkt: Kundennamen, Preisabsprachen, Personalfragen, Passwörter, die jemand schnell geteilt hat. Fragen Sie also, wo diese Daten liegen und wer darauf zugreifen kann. Slack gehört zu Salesforce, Teams zu Microsoft, beides US-Unternehmen. Ein Serverstandort in Europa sagt dann nicht alles, wie wir in ein europäischer Server reicht nicht erklären. Achten Sie auch auf Backups, Verwaltung und Support.

Integrationen und Bots

Hier ist Slack stark, und das sollte man sagen. Das App-Verzeichnis ist groß, und viele Dienste bieten zuerst eine Slack-Integration an. Teams ist sinnvoll, wenn Sie tief in Microsoft 365 stecken: Es arbeitet eng mit Outlook, SharePoint und OneDrive zusammen. Erstellen Sie vor der Wahl eine Liste der Integrationen, die Sie tatsächlich nutzen. Oft sind es weniger als gedacht: eine Meldung aus dem Monitoring, ein Formular, ein eigenes Skript.

Chatten mit anderen Unternehmen

Arbeiten Sie eng mit Kunden oder Partnern zusammen, möchten Sie manchmal einen gemeinsamen Kanal. Slack Connect macht das gut, sofern die andere Seite ebenfalls Slack nutzt. Prüfen Sie bei jeder Alternative, wie sie mit externen Personen umgeht: Gastkonten, gemeinsame Kanäle oder eine App, in der Sie mehreren Unternehmen angehören.

Checkliste für Ihre Wahl

1. Notieren Sie, wie viele Personen jetzt und in zwei Jahren Zugang brauchen, auch gelegentliche Nutzer.
2. Berechnen Sie die Kosten für dieses Wachstum, nicht nur für heute.
3. Prüfen Sie, wie lange der Verlauf gespeichert und durchsuchbar bleibt.
4. Fragen Sie, wo die Daten liegen und welchem Recht der Anbieter unterliegt.
5. Listen Sie die Integrationen und Bots auf, die Sie wirklich nutzen, und testen Sie sie.
6. Sehen Sie sich an, wie Anrufe und Dateien funktionieren: eingebaut oder über einen anderen Dienst.
7. Legen Sie fest, wie Sie mit Kunden und Partnern chatten wollen.

Wo Conserio passt

Wir entwickeln selbst Conserio, den Chat in Binadit Workspace. Er bietet Kanäle, Direktnachrichten, Threads und sofortige Suche. Sie telefonieren über Meet und teilen Dateien aus Drive, ohne zweite Kopie. Sie melden sich mit Ihrem Binadit-Mailkonto an und können mehrere Unternehmen in einer App haben. Conserio hat einen Preis pro Unternehmen statt pro Person und ist mit sechs Monaten Verlauf kostenlos. Dank einer Slack-kompatiblen API funktionieren bestehende Bots mit neuer Adresse und neuem Token weiter. Alles läuft auf Servern in den Niederlanden, von einem niederländischen Unternehmen.

Mehr vergleichen? Lesen Sie über unsere Alternative zu Slack oder Alternative zu Teams.