Elegir chat para empresas: Slack, Teams o una opción europea

Para muchos equipos, el chat se ha convertido en la herramienta de trabajo más importante, más que el correo. Preguntas, acuerdos, decisiones y archivos pasan por él todo el día. Precisamente por eso conviene elegir con criterio, en lugar de quedarse con lo que casualmente venía incluido en una suscripción.

Lo que un equipo necesita de verdad

Casi cualquier servicio de chat sabe enviar mensajes. La diferencia está en lo básico que usa cada día:

• Canales por equipo, proyecto o cliente, para que las conversaciones no se mezclen.
• Hilos, para que una discusión quede bajo un solo mensaje y el canal siga siendo legible.
• Búsqueda rápida que también encuentre conversaciones antiguas. El chat se convierte en un archivo de decisiones; sin buena búsqueda, se pierde.
• Llamadas desde la propia conversación, sin crear antes un enlace de reunión aparte.
• Archivos que se comparten sin que aparezcan copias sueltas por todas partes.

Si estos cinco puntos funcionan bien, la mayoría de las empresas tiene suficiente. Las funciones extra están bien, pero compare primero en esto.

El coste oculto del precio por persona

Slack cobra por usuario activo. Teams forma parte de Microsoft 365 y en el EEE también se vende por separado. Pagar por persona parece justo cuando se es pequeño, pero se acumula a medida que crece. Cada nuevo compañero, becario o trabajador temporal supone otra licencia. El resultado se ve en muchas empresas: quienes solo leen de vez en cuando no reciben cuenta, y la información les llega por capturas de pantalla reenviadas o por correo.

Los planes gratuitos tienen otra trampa. El plan gratuito de Slack solo muestra el historial reciente. Lo notará cuando quiera encontrar un acuerdo de hace unos meses. Lo que empezó como una prueba gratuita se convierte en un motivo para pagar, o se pierde conocimiento.

Por eso, no haga las cuentas con el equipo de hoy, sino con el de dentro de dos años, incluidas las personas que solo se asoman de vez en cuando.

Dónde están sus conversaciones

En un chat hay mucho más de lo que parece: nombres de clientes, acuerdos de precios, asuntos de personal, contraseñas que alguien compartió con prisa. Pregunte, por tanto, dónde se guardan esos datos y quién puede acceder a ellos. Slack pertenece a Salesforce y Teams a Microsoft, ambas empresas estadounidenses. Un servidor en Europa no lo dice todo, como explicamos en un servidor europeo no basta. Fíjese también en las copias de seguridad, la administración y el soporte.

Integraciones y bots

Aquí Slack es fuerte, y hay que decirlo. Su directorio de aplicaciones es amplio y muchos servicios ofrecen primero una integración con Slack. Teams tiene sentido si su empresa está muy metida en Microsoft 365: funciona de forma estrecha con Outlook, SharePoint y OneDrive. Antes de elegir, haga una lista de las integraciones que usa realmente. A menudo son menos de las que cree: un aviso de su sistema de monitorización, un formulario, un script propio.

Chatear con otras empresas

Si trabaja de cerca con clientes o socios, a veces querrá un canal compartido. Slack Connect lo hace bien, siempre que la otra parte también use Slack. En cada alternativa, compruebe cómo trata a las personas externas: cuentas de invitado, canales compartidos o una sola aplicación en la que pertenece a varias empresas.

Lista de comprobación para elegir

1. Anote cuántas personas necesitan acceso ahora y dentro de dos años, incluidos los usuarios ocasionales.
2. Calcule el coste de ese crecimiento, no solo el de hoy.
3. Compruebe cuánto tiempo se conserva el historial y sigue siendo consultable.
4. Pregunte dónde se guardan los datos y a qué legislación está sujeto el proveedor.
5. Haga una lista de las integraciones y bots que usa de verdad, y pruébelos.
6. Vea cómo funcionan las llamadas y los archivos: integrados o a través de otro servicio.
7. Decida cómo quiere chatear con clientes y socios.

Dónde encaja Conserio

Nosotros desarrollamos Conserio, el chat de Binadit Workspace. Tiene canales, mensajes directos, hilos y búsqueda instantánea. Llama a través de Meet y comparte archivos desde Drive, sin una segunda copia. Inicia sesión con su cuenta de correo de Binadit y puede tener varias empresas en una sola aplicación. Conserio tiene un único precio por empresa en lugar de por persona, y es gratuito con seis meses de historial. Gracias a una API compatible con Slack, los bots existentes siguen funcionando con una nueva dirección y un nuevo token. Todo funciona en servidores en los Países Bajos, de una empresa neerlandesa.

¿Quiere comparar más? Lea sobre nuestra alternativa a Slack o nuestra alternativa a Teams.